1. Condições de Reembolso
Os reembolsos estão disponíveis apenas antes do início oficial do processo de planeamento. Após a confirmação do briefing e início do trabalho, os reembolsos são limitados. Cada pedido é analisado individualmente e de forma justa. O tempo de trabalho já realizado não é reembolsável.
2. Prazo para Pedido de Reembolso
Os clientes podem solicitar cancelamento até 24 horas após o pagamento. Após esse período, o reembolso dependerá do progresso do serviço. Se nenhum material tiver sido produzido, poderá ser concedido reembolso total. Caso haja trabalho parcial, poderá ser emitido reembolso proporcional.
3. Itens Não Reembolsáveis
Após a entrega dos documentos de planeamento, os serviços são considerados concluídos. Devido ao caráter intelectual do trabalho, estes não são reembolsáveis. Recomendamos rever cuidadosamente o escopo antes de iniciar. A comunicação clara evita mal-entendidos.
4. Processo de Reembolso
Para iniciar um pedido de reembolso, o cliente deve enviar um email com os detalhes do serviço e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis para confirmar a elegibilidade. Se aprovado, o reembolso é processado em 5 a 7 dias úteis. O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
5. Alterações em vez de Reembolso
Em alguns casos, podemos oferecer revisões razoáveis como alternativa ao reembolso. Esta solução é útil quando o projeto já começou e requer ajustes. Os clientes podem discutir as opções de alteração antes de decidir. O nosso objetivo é a satisfação dentro de limites claros.
6. Cancelamento por Parte da Empresa
Se a Skillquiveltara cancelar um serviço por qualquer motivo, será emitido reembolso total ao cliente. Cancelamentos da nossa parte são extremamente raros. Podem ocorrer em situações técnicas ou falta de recursos. Nesses casos, o cliente é informado de imediato.
7. Métodos de Pagamento
Os reembolsos são emitidos apenas pelo mesmo canal de pagamento original. Não oferecemos reembolsos em dinheiro ou outras formas. Poderemos solicitar dados bancários caso o processador de pagamentos assim o exija. Todas as transações são realizadas de forma segura.
8. Informações de Contacto
Para pedidos de reembolso, utilize os seguintes dados:
📍 R. Barão de Sabrosa 146, 1900-094 Lisboa, Portugal
📞 +351 218 142 278
📧 [email protected]